การศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลของผู้รับบริการที่เป็นสูงอายุและผู้ที่กำลังก้าวเข้าสู่วัยสูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร =A STUDY OF THE HOSPITAL SELECTION IN ELDERLY PEOPLE AND THOSE WHO ARE ENTERING OLD AGE IN BANGKOK.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลของผู้รับบริการที่เป็นผู้สูงอายุและผู้ที่กำลังก้าวเข้าสู่วัยสูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อให้ทราบถึงสิ่งที่กลุ่มลูกค้าในช่วงอายุนี้ใช้เป็นข้อพิจารณาเพื่อตัดสินใจเข้ารับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาล และเพื่อให้ผู้ประกอบการธุรกิจโรงพยาบาลทั้งภาครัฐและภาคเอกชนใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์แก่กลุ่มลูกค้าดังกล่าวให้เกิดประสิทธิภาพมากที่สุด การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ จำนวนทั้งสิ้น 28 ตัวอย่าง ใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) กับผู้ถูกสัมภาษณ์ทีละราย วิเคราะห์ข้อมูลโดยวิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis) ผลการศึกษาพบว่า ข้อพิจารณาเพื่อตัดสินใจเข้ารับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลของกลุ่มตัวอย่างดังกล่าวนั้นมีความสัมพันธ์กับทฤษฎีส่วนประสมทางการตลาด สำหรับธุรกิจบริการ (Marketing Mix 7Ps) ทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านบุคคลหรือพนักงาน ด้านราคา ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ ตามลำดับ ในขณะที่ด้านส่งเสริมการตลาด ไม่มีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลสำหรับกลุ่มตัวอย่างดังกล่าว