พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าสำหรับลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของคุณแม่ Gen M (Millennial generation) =PURCHASING BEHAVIOR OF GEN M MOTHER (MILLIENNIAL GENERATION) FOR PURCHASING KIDS PRODUCTS THROUGH THE ONLINE CHANNEL.

Abstract

งานวิจัยเรื่อง พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าสำหรับลูกผ่านช่องทางออนไลน์ของคุณแม่ GEN M มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าสำหรับลูกของคุณแม่ GEN M ในแต่ละช่องทางออนไลน์ และปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ ผู้วิจัยได้ใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ ในการเก็บรวบรมข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มตัวอย่างที่เป็นคุณแม่ GEN M ที่มีลูกอายุระหว่าง 0-3 ปี อยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล เคยซื้อสินค้าให้ลูกผ่านช่องทางออนไลน์ จำนวน 30 คน จากผลการวิจัยพบว่า คุณแม่ ที่ประกอบอาชีพ และไม่ประกอบอาชีพ มีพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าให้ลูกผ่านทางช่องทางออนไลน์ที่แตกต่างกัน เริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการสืบค้นข้อมูลกลุ่มคุณแม่ที่ประกอบอาชีพมักนิยมสืบค้นข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทาง Google มากเป็นอันดับแรก แต่คุณแม่ที่ไม่ประกอบอาชีพมักชอบสืบค้นข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางกลุ่มคอมมูนิตี้ Facebook มากที่สุด แต่คุณแม่ทั้งสองกลุ่มมีพฤติกรรมการสืบค้นที่เหมือนกันคือสืบค้นข้อมูลเป็นอย่างน้อย 2 แหล่งข้อมูลเพื่อความถูกต้องของข้อมูล ตัวอย่างคุณแม่ที่ประกอบอาชีพมักชอบซื้อสินค้าให้ลูกผ่านช่องทาง Market Place มากกว่า Social Commerce ด้วยเหตุผลเรื่องความปลอดภัยและโปรโมชั่นที่หลากหลาย แต่คุณแม่ที่ไม่ได้ประกอบอาชีพมักชอบซื้อสินค้าให้ลูกผ่านช่องทาง Social Commerce มากกว่า Market Place ด้วยสาเหตุเรื่องความรู้สึกเป็นกันเองกับผู้ขาย และสามารถต่อรองราคาได้ ในการซื้อสินค้าคุณแม่กลุ่มที่ไม่ประกอบอาชีพ มีความถี่ในการซื้อต่อเดือนมากกว่าคุณแม่ที่ไม่ประกอบอาชีพ แต่ราคาสินค้าที่ซื้อต่อเดือนไม่แตกต่างกับคุณแม่กลุ่มที่ประกอบอาชีพ