ปัจจัยด้านการให้บริการและบุคลิกภาพของแบรนด์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการร้านเครื่องสำอางมัลติแบรนด์ =INFLUENCES OF BRAND PERSONALITY ON CONSUMER CHOICE OF MULTI-BRAND BEAUTY STORE .

Abstract

ปัจจุบันหลีกเลี่ยงไม่ได้เลยว่าเรื่องความสวยความงามเป็นส่วนสำคัญของชีวิตไปแล้ว ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ได้หลากหลายตามความต้องการของปัจเจกบุคคล ด้วยเหตุนี้ จึงมีร้านจำหน่าวยผลิตภัณฑ์ด้านความงามและเครื่องสำอางมากมายหลายแบบ ซึ่งมีการแข่งขันที่สูงมาก ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบร้านค้า ด้านราคา หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ แต่สิ่งที่สำคัญในการที่จะชนะคู่แข่งที่มีมากมายในธุรกิจนี้คือการสร้างภาพลักษณ์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของร้านตนเอง นอกจากนี้ยังต้องสร้างภาพลักษณ์ร้านค้า ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของผู้บริโภค ซึ่งกลุ่มตัวอย่างคือตัวแทนของกลุ่มที่ใช้บริการร้านเครื่องสำอางแบบต่างๆ และมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ที่มีความสามารถในการตัดสินใจในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ความงามและเครื่องสำอางได้ โดยมีวิธีการเก็บข้อมูลจากการทำแบบสอบถาม (Questionnaire) และเก็บรวบรวมข้อมูลของกลุ่มตัวอย่าง จากนั้นนำข้อมูลทั้งหมดมาวิเคราะห์เพื่อเป็นรูปแบบกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงกับควาต้องการของผู้บริโภค ผลการวิจัยพบว่าความแตกต่างของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ทั้งหมดไม่มีผลต่อปัจจัยภาพลักษณ์ของร้านเครื่องสำอางเลย ยกเว้นปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์-ด้านรายได้ ที่มีผลต่อการให้ความสำคัญต่อการให้ความสำคัญต่อภาพลักษณ์ของร้านเครื่องสำอางด้านความโก้หรู อย่างไรก็ตาม เมื่อวิเคราะห์แล้ว เนื่องจากเพราะกลุ่มที่มีรายได้สูงย่อมไปใช้บริการร้านเครื่องสำอางที่มีราคาสูงกว่าตามกำลังซื้อของตนที่มากกว่ากลุ่มอื่น ร้านค้าที่คนกลุ่มนี้ใช้บริการคือร้านเครื่องสำอางมัลติแบรน์แบบ Premium ซึ่งมีบริการและภาพลักษณ์ของร้านค้า รวมไปถึงสินค้าต่างๆที่ดีกว่าในด้านภาพลักษณ์ของความโก้หรู ดังนั้น เมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มอื่นๆที่มีรายได้ต่ำกว่าแล้ว กลุ่มที่มีรายได้สูงกว่าที่ไปใช้บริการร้านเครื่องสำอางมัลติแบรนด์แบบ Premium จึงมีภาพลักษณ์ด้านความโก้หรูต่อร้านที่ไปใช้บริการบ่อยที่สุด สูงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อ เปรียบเทียบกับกลุ่มอื่นๆคำสำคัญ : ภาพลักษณ์ร้านเครื่องสำอาง/ร้านเครื่องสำอางมัลติแบรนด์