การศึกษาความคาดหวังและแนวทางการตัดสินใจเข้าใช้บริการโคเวิร์คกิ้งสเปซของกลุ่มคนที่ทำงานอิสระในเขตกรุงเทพมหานคร =EXPECTATION AND DECISION-MAKING PROCESS FOR USING CO-WORKING SPACE OF INDEPENDENT CAREERS IN BANGKOK .

Abstract

ธุรกิจ Co-working Space เข้ามามีบทบาทในการทำงานยุคปัจจุบันมากขึ้นเนื่องจากรูปแบบการทำงานในยุคปัจจุบันเปลี่ยนแปลงไปตามกระแสเศรษฐกิจแบบแบ่งปัน(Sharing Economy) ด้วยเหตุนี้ผู้วิจัยจึงสนใจศึกษาความคาดหวัง และแนวทางการตัดสินใจเลือกใช้บริการ Co-working Space เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการปรับปรุงและพัฒนาธุรกิจ Co-working spaceให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ ทั้งนี้การวิจัยใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเชิงลึกกับกลุ่มคนที่ทำงานอิสระในเขตกรุงเทพมหานครทั้งผู้เคยใช้บริการและผู้ไม่เคยใช้บริการ โดยผลการศึกษาพบว่าแนวทางการตัดสินใจเลือกใช้บริการของคนกลุ่มนี้มี 7 ด้านได้แก่ 1)ด้านพื้นที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก 2)อัตราค่าบริการที่เหมาสม 3)สถานที่ตั้งที่มีความสะดวกในการเดินทาง 4)กิจกรรมการส่งเสริมการขาย 5)การบริการและการเอาใจใส่ของบุคลากรที่คอยดูแลลูกค้า 6)บรรยากาศการตกแต่งร้านที่ทำให้รู้สึกผ่อนคลาย และ7)ระบบการดูแลการดำเนินงานภายในร้าน นอกจากนี้ยังพบว่าคนที่ทำงานอิสระหลายรายยังขาดความรู้ความเข้าใจในรูปแบบบริการของ Co-working space ดังนั้นผู้ประกอบการจึงควรออกแบบสื่อที่เหมาะสมเพื่อให้กลุ่มคนที่ทำงานอิสระรู้จักและเข้าใช้บริการ Co-working space มากยิ่งขึ้น