การศึกษาปัญหาความขัดแย้งและการจัดการปัญหาความขัดแย้ง ของผู้ประกอบวิชาชีพทางการแพทย์ ในบริบทของห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ =A STUDY OF CONFLICT AND CONFLICT MANAGEMENT IN MEDICAL LABORATORY.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษามุมมองต่อความขัดแย้ง รูปแบบและสาเหตุของความขัดแย้ง รวมไปถึงกลยุทธ์การจัดการความขัดแย้งของบุคลากรทางการแพทย์ ในบริบทของห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ปฏิบัติงานในห้องปฏิบัติการทางการแพทย์และแผนกที่เกี่ยวข้องของโรงพยาบาล A จานวน 32 คน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ปฏิบัติงานในห้องปฏิบัติการทางการแพทย์มีมุมมองต่อความขัดแย้งแบบนักมนุษยสัมพันธ์เป็นส่วนใหญ่ และรูปแบบความขัดแย้งที่พบเป็นความขัดแย้งระดับบุคคล (interpersonal conflict) และจัดเป็นความขัดแย้งกับเพื่อนต่างหน่วยงาน หรือ diagonal conflict โดยสาเหตุของความขัดแย้ง มักเป็นความขัดแย้งด้านข้อมูล เนื่องจากการไม่ทราบและไม่เข้าใจกระบวนการทำงานของกันและกัน การมีความรู้ความเข้าใจไม่ตรงกัน และการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน เมื่อเกิดความขัดแย้ง ผู้ปฏิบัติงานในห้องปฏิบัติการทางการแพทย์มักใช้การประนีประนอมในการจัดการความขัดแย้ง โดยจะคำนึงถึงปัจจัยด้านคน ซึ่งก็คือการคำนึงถึงบริบทงานของคู่ขัดแย้ง เพื่อเลือกวิธีสื่อสารให้ ข้อมูลที่ได้รับจากการศึกษาครั้งนี้ สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการทำงาน และแนวทางในการจัดการความขัดแย้ง รวมถึงการบริหารเพื่อป้องกันการเกิดความขัดแย้งในอนาคต