การพัฒนากลยุทธ์การจัดการทางด้านธุรกิจเพื่อก้าวสู่การเป็นองค์กรที่ยั่งยืนใน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ : กรณีศึกษาโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล =BUSINESS STRATEGY FOR SUSTAINABLE MANAGEMENT IN MEDICAL TOURISM: A CASE STUDY OF HOSPITAL IN BANGKOK METROPOLITAN REGION.

Abstract

ในปัจจุบันธุรกิจท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ (Medical Tourism) มีแนวโน้มและศักยภาพที่จะเติบโตในตลาดโลก และมีการแข่งขันที่รุนแรงทั้งในประเทศและต่างประเทศ ดังนั้นผู้ประกอบการในประเทศไทยจำเป็นต้องเร่งพัฒนาการบริการและปรับตัวเพื่อรองรับกับความต้องการของตลาด ดังนั้นการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ผู้วิจัยจึงมุ่งศึกษาแนวคิดและมุมมองของผู้บริหารในกลุ่มโรงพยาบาลเอกชน รวมถึงมุมมองของบริษัทตัวแทนที่แนะนำการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ให้กับลูกค้าชาวต่างชาติ เพื่อนำมาพัฒนาองค์ประกอบที่สำคัญที่ใช้ในการบริหารจัดการองค์กรในทุกมิติ และนำไปวิเคราะห์เพื่อเสนอเป็นข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ทางด้านธุรกิจและกลยุทธ์ระดับปฎิบัติการ โดยทำการเก็บข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์เจาะลึก (In-Depth Interview) ของทั้ง 3 กลุ่มประชากรตัวอย่าง ได้แก่ ระดับผู้บริหารระดับสูง ระดับกลาง (หัวหน้างาน) และบริษัทตัวแทนแนะนำการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ให้กับลูกค้าชาวต่างชาติ ใน 4 โรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ผลการวิจัยที่ได้ทำการศึกษาทำให้ทราบถึงกระบวนการในการเข้ารับการรักษาในประเทศไทยของลูกค้าชาวต่างชาติ ปัจจัยภายนอก (External Factor) ที่ส่งผลต่อธุรกิจโรงพยาบาลที่รองรับชาวต่างชาติ รวมถึงองค์ประกอบที่สำคัญที่ใช้ในการบริหารจัดการองค์กรในทุกมิติ ภายใต้กรอบแนวคิดปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และผลการศึกษานี้เองจะนำไปสู่การนำข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ทางด้านธุรกิจและกลยุทธ์ระดับปฏิบัติการเพื่อการบริหารจัดการโรงพยาบาลอย่างยั่งยืน ทั้งนี้กลุ่มธุรกิจและหน่วยงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถนำไปเป็นข้อมูลในการพัฒนาปรับปรุงองค์กร เพื่อยกระดับให้ประเทศไทยเป็นจุดหมายปลายทางในฝันของนักท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ทั่วโลก