ความก้าวหน้าของ Telepharmacy ที่มีผลกระทบต่อการให้บริการเภสัชกรรม แบบ new normal ในประเทศไทย

Abstract

เภสัชกรรมทางไกล หรือ Telepharmacy เป็นการบริการเภสัชกรรมโดยผู้รับบริการและผู้ให้บริการ ไม่ได้พบหน้ากันโดยตรง อาจให้บริการผ่านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ถูกพัฒนาขึ้น ในปัจจุบัน ในประเทศไทย ยังไม่มีการจัดการ Telepharmacy อย่างเป็นรูปธรรม จากวิกฤต Covid-19 ที่ผ่านมา ทาให้เกิดการพูดถึงและมีการดำเนินการของ Telepharmacy และ Telemedicine ที่ต้องเร่งดำเนินการให้เกิดขึ้นได้จริง การปรับตัวของเภสัชกร ในการให้บริการในรูปแบบใหม่นี้ อาจจะต้องเร่งพัฒนา และปรับธุรกิจหรือแนวทางการทางานเดิม ให้สอดคล้องกับสิ่งที่อาจจะเกิดเป็น New normal ใหม่นี้อย่างเร่งด่วน ผู้วิจัยจึงมีความสนใจศึกษาโอกาส แนวทางการดำเนินการ ที่สามารถดำเนินการได้จริงในประเทศไทย เพื่อนำไปต่อยอดการบริการที่มีอยู่เดิม และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้ หรือมีความเสี่ยงใดที่ต้องระมัดระวัง และเป็นที่ถกเถียงในปัจจุบัน โดยการใช้การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ด้วยวิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกในกลุ่มเภสัชกร ที่มีประสบการณ์การทำงานในสาขาเภสัชกรโรงพยาบาล เภสัชกรร้านยา และอาจารย์เภสัชกร ผลการวิจัยพบว่า เภสัชกรเข้าใจและพร้อมปรับตัวในการให้บริการเภสัชกรรมทางไกล โดยมีการให้บริการในมาตรฐานวิชาชีพ ให้ความใส่ใจกับการให้บริการให้ผู้รับบริการได้รับการบริการที่ถูกต้อง เหมาะสมกับผู้รับบริการ แต่ยังมีข้อสงสัยและระมัดระวังในการป้องกันการรักษาความลับของผู้ป่วย หากมีการให้บริการจริง ผู้ให้บริการต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นของผู้รับบริการได้อย่างเพียงพอ และหน่วยงานที่รับผิดชอบ ควรต้องสร้างระบบในการให้บริการ และมีการกำหนดมาตรฐานการให้บริการ เพื่อให้เกิดคุณภาพการให้บริการที่ไม่แตกต่าง หรือไม่ด้อยกว่าการให้บริการในรูปแบบเดิม