ทัศนคติ พฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภคในการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจาก อำเภอลาดบัวหลวง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติ พฤติกรรม และความคาดหวังของผู้บริโภคในการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันบางจากอำเภอลาดบัวหลวง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือ ผู้บริหารสถานีบริการน้ำมันบางจากอำเภอลาดบัวหลวง จังหวัดพระนครศรีอยธุยา 1 ท่าน และผู้บริโภคที่มาใช้บริการจำนวน 25 คน โดยการเก็บข้อมูลจาก การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการทำ Content Analysis ผลการศึกษาวิจัย พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีทัศนคติที่ดีและมีความพึงพอใจต่อการ ได้รับบริการจากพนักงานสถานีบริการน้ำมัน โดยกลุ่มตัวอย่างใช้ทั้งบริการหลักและบริการเสริม ของสถานีบริการ ได้แก่ เติมน้ำมัน ห้องน้ำ ร้านสะดวกซื้อ ร้านค้า และร้านกาแฟ เหตุผลที่เลือกใช้ บริการ คือเดินทางสะดวก ใกล้บ้าน พนักงานให้บริการดีเยี่ยมสำหรับความคาดหวังที่จะได้รับการ บริการเพิ่มเติมคือ อยากให้มีร้านค้าและร้านอาหารที่หลายหลายรวมถึงมีที่นั่งพักคอยเพิ่มขึ้นอีก