พฤติกรรมและทัศนคติของคนเจนวายที่มีผลต่อการเลือกใช้แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกพฤติกรรมและทัศนคติของคนเจนวายที่มีผลต่อการ เลือกใช้แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ เพื่อนำไปสู่กลยุทธ์การตลาดให้กับธนาคารที่ต้องการเพิ่มฐาน ลูกค้าในกลุ่มคนเจนวาย ที่ไม่ได้ใช้งานแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือของธนาคารเป็นประจำ โดย ผู้วิจัยทำการสัมภาษณ์เชิงลึก จำนวน 30 คน เป็นกลุ่มตัวอย่างที่อยู่ในช่วงวัยเจนวาย ทั้งเพศชายและเพศ หญิง ใช้เวลาเก็บรวบรวมข้อมูลตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนเมษายน พ.ศ. 2564 ผลการวิจัยพบว่า การเลือกใช้งานแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือของคนเจนวาย ส่วน ใหญ่เกิดจากการใช้งานมาก่อน จนเกิดการคล่องตัวในการใช้งานและเป็นธนาคารที่เงินเดือนผ่านบัญชี ซึ่งสอดคล้องกับปัจจัยที่จะสามารถทำให้คนเจนวายเปลี่ยนมาใช้แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ ที่พวก เค้าไม่ได้ใช้งานเป็นประจำคือ การเปลี่ยนบัญชีเงินเดือนและการมีโปรโมชั่นที่จะสามารถทำให้ใช้งาน แอปพลิเคชันได้ในระยะยาว ทั้งนี้แอปพลิเคชันต้องมีความเสถียรและหน้าตาที่ใช้งานง่ายอีกด้วย