ความพึงพอใจของผู้ใช้งานต่อการเลือกใช้งานโปรแกรมบริการประชุมออนไลน์ภายในมหาวิทยาลัย

Abstract

งานวิจัยในครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้งานต่อการเลือกใช้งาน โปรแกรมบริการประชุมออนไลน์ภายในมหาวิทยาลัย เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยศึกษาจากกลุ่มพนักงานผู้ปฏิบัติงานภายในมหาวิทยาลัย กลุ่มอาจารย์ผู้มีความรับผิดชอบในด้านการเรียนการ สอน และกลุ่มนักศึกษาที่กําลังศึกษาอยู่ว่ามีความพึงพอใจ ความต้องการและทัศนคติอย่างไรต่อการนํา โปรแกรมบริการประชุมออนไลน์เข้ามาทดแทนการปฏิบัติงานหรือการเรียนการสอนที่มหาวิทยาลัย จากการศึกษาผู้ใช้งานโปรแกรมบริการประชุมออนไลน์ในมหาวิทยาลัยจำนวน 30 คนผู้ใช้ ส่วนมากใช้โปรแกรม Zoom และไม่มีความต้องการจะให้ทางมหาวิทยาลัยเปลี่ยนโปรแกรมบริการประชุมออนไลน์ที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน ในด้านความต้องการสามอันดับแรกคือมีจอกล้องแสดงภาพ มีการพูดคุยทางเสียงและมีความสามารถในการแชร์ไฟล์ แชร์หน้าจอ ในกลุ่มพนักงานผู้ปฏิบัติงานภายในมหาวิทยาลัยก็ให้ ความสนใจในด้านการใช้งานฟังก์ชันเสริม ความสามารถในการควบคุมห้องออนไลน์ ในขณะที่กลุ่มอาจารย์ผู้ มีความรับผิดชอบในด้านการเรียนการสอนมักจะให้ความสนใจด้านการใช้งานทั่วไป และกลุ่มนักศึกษาที่ กำลังศึกษาอยู่จะมีความต้องการในด้านการใช้งานทั่วไปกับฟังก์ชันที่ช่วยในการเรียนให้เกิดการปฏิสัมพันธ์ กันระหว่างผู้เข้าร่วมภายในห้องและต้องการให้ใช้ได้ทุกที่ทุกอุปกรณ์ และในด้านทัศนคติกลุ่มต้วอย่างเห็นว่า โปรแกรมบริการประชุมออนไลน์นั้นมีความสะดวก ช่วยให้การทำงานหรือเรียนง่ายขึ้นและช่วยลดการเดินทางแต่ยังไม่สามารถทดแทนการเรียนการสอนภายในห้องได้ท้ั้งหมด