กรณีศึกษาทัศนคติและความต้องการของพนักงานตำแหน่งผู้ให้คำแนะนำด้านการลงทุน(Client advisor)แผนกลูกค้าบุคคลธนกิจ(Privilege banking)ที่มีต่อความผูกพันกับธนาคารต่างชาติแห่งหนึ่งในประเทศไทย

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติและความต้องการของพนักงานตำแหน่ง ผู้ให้คำแนะนําด้านการลงทุน (Client advisor) แผนกลูกค้าบุคคลธนกิจ (Privilege banking) เพื่อหาแนวทางในการสร้างความผูกพันของพนักงานตำแหน่งผู้ให้คำแนะนำด้านการลงทุน แผนกลูกค้าบุคคลธนกิจ ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยได้ใช้รูปแบบวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการสุ่มแบบจำเพาะเจาะจง (Purposive sampling) โดยใช้การเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) แบบมี โครงสร้าง (Structure interview) ลักษณะคำถามปลายเปิด (Open-end question) จำนวน 30 คน ผลการวิจัยพบว่าทัศนคติของพนักงาน ด้านบวกคือองค์กรมีความมั่นคง เป็นธนาคาร ต่างชาติที่มีชื่อเสียงและการเงินแข็งแกร่ง ในด้านลบคือ การทำงานที่มีความกดดันสูง มุ่งเน้นการสร้าง รายได้มากเกินไป ดูแลบุคคลากรไม่ดีพอ มีการเมืองในองค์กร เติบโตได้ยาก ในส่วนของความต้องการ พนักงานต้องการ มีรายได้ที่สูงขึ้น มีโอกาสในการเติบโต และมีสภาพแวดล้อมที่ดีในการทํางาน รวม ไปถึงการได้รับการใส่ใจที่ดีจากองค์กร