ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับบริการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน (Home Healthcare Service)

Abstract

งานวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับบริการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน (Home Healthcare Service) มีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน และปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับบริการดูแลผู้ป่วยที่บ้านของผู้เข้ารับบริการในประเทศไทย โดยการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยวิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ จากตัวอย่าง 401 ตัวอย่าง จากประชากรในประเทศไทย โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ผลด้วยวิธีการทางสถิติ ผลการศึกษาพบว่าลักษณะประชากรมีความแตกต่างกันในทุกปัจจัยคือ ลักษณะประชากรด้านเพศ ด้านอาชีพ และด้านรายได้ต่อเดือน ในส่วนของประชากรในด้านอายุมีความแตกต่างกันในบางปัจจยั คือ ปัจจัย ด้านการบริการ (Service), ปัจจัยด้านสถานที่และช่องทางการติดต่อ (Place), ปัจจัยด้านการสื่อสารและการส่งเสริมการตลาด (Communication), ปัจจัยด้านบุคคลหรือพนักงาน (People), ปัจจัยด้านกระบวนการ (Process) และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ (Physical evidence) และในส่วนของประชากรด้านการศึกษามีความแตกต่างกันใน ปัจจัยด้านสถานที่และช่องทางการติดต่อ (Place) และปัจจัยด้านการตัดสินใจเลือกใช้บริการ (Purchase intention) ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ด้านสมการถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) พบว่า ปัจจัยด้านการบริการ (Service) และปัจจัยด้านสถานที่ และช่องทางการติดต่อ (Place) ส่งผลต่อการเลือกรับบริการดูแลผู้ป่วยที่บ้าน (Home Healthcare service) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ณ ระดับความเชื่อมั่น 95 เปอร์เซ็นต์