ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสัตว์เลี้ยง ผ่านช่องทางออนไลน์

Abstract

งานวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสัตว์เลี้ยง ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยใช้ (1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7 ด้าน ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ ด้านบุคลากร และด้านลักษณะทางกายภาพ (2) ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองผู้บริโภค ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้บริโภค และด้านความใส่ใจ (3) ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงชองผู้บริโภค (4) ปัจจัยการสื่อสารแบบปากต่อปาก ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ รายได้ สถานภาพ ระดับการศึกษา และอาชีพ เพื่อให้ผู้ประกอบการหรือผู้ที่สนใจได้ทราบถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค และนาข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์เพื่อใช้ในการพัฒนาธุรกิจ โดยเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณใช้แบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionair) ในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 405 คน ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคในการเลือกซื้อสัตว์เลี้ยง ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเลี้ยงลาดับตามอิทธิพลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจจากมากไปน้อย ได้แก่ ปัจจัยการสื่อสารแบบปากต่อปาก ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ด้านความใส่ใจ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงของผู้บริโภค สาหรับในส่วนของประชากรศาสตร์ พบว่าผู้บริโภคที่มีเพศ อายุ สถานภาพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และระดับการศึกษา ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อสัตว์เลี้ยง ผ่านช่องทางออนไลน์ แตกต่างกัน ในขณะที่ปัจจัยด้านอาชีพที่แตกต่างกันไม่มีผลต่อความพึงพอใจ