ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน คาลเท็กซ์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการสถานีน้ามัน ของสถานีบริการน้ามันคาลเท็กซ์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้แนวคิดปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดจานวน 7 ปัจจัย หรือ 7Ps เป็นกรอบการวิจัย รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา คือ ผู้ที่เคยใช้บริการสถานีบริการน้ามันคาลเท็กซ์ ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลจำนวน 385 คนและวิเคราะห์ผลด้วยวิธีการทางสถิติเชิงอนุมาน ผลการวิจัยพบว่าจากตัวแปรส่วนประสมทางการตลาดทั้งหมด 7 ปัจจัย มีจำนวน 2 ปัจจัยที่ส่งผลอย่างมีนัยสาคัญในการเข้าใช้บริการสถานีบริการคาลเท็กซ์ของผู้บริโภค โดยปัจจัยที่ส่งผลมากที่สุดคือปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพและปัจจัยด้านกระบวนการตามลาดับโดยปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพเรื่องที่ผู้บริโภคให้ความสาคัญมากที่สุดคือการตกแต่งของสถานีบริการที่เป็นเอกลักษณ์ สวยงามมีมาตรฐานและในส่วนของปัจจัยด้านกระบวนการผู้บริโภคได้ให้ความสาคัญในเรื่องของทางสถานีบริการมีการบริการที่สะดวก ถูกต้อง รวดเร็ว