ผลกระทบและการปรับตัวของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อรถบรรทุกหรือเครื่องจักรในสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19

Abstract

เนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่ผ่านมาได้ส่งผลต่อระบบเศรษฐกิจของไทยเป็นอย่างมาก ซึ่งมีหลายภาคธุรกิจได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 บางบริษัทไม่สามารถดำเนินกิจการ ต่อไปได้ จึงทำให้เล็งเห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งทางสถาบันสินเชื่อเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่สามารถให้การช่วยเหลือให้ ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ การวิจัยในครั้งนี้ศึกษาเกี่ยวกับเรื่อง ผลกระทบ และการปรับตัวของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อรถบรรทุกและ เครื่องจักรในสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ซึ่งกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 10 บริษัท โดยวิจัยนี้เป็นวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ใช้วิธีในการเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึกจากเจ้าของกิจการทั้ง 10 บริษัท เพื่อศึกษาผลกระทบ การปรับตัว และการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 ซึ่งพบว่า ลูกค้าจำนวน 4 บริษัทได้รับผลกระทบจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 และลูกค้า อีก 6 บริษัทยังสามารถดำเนินกิจการการผ่อนชำระตามปกติได้ ส่วนการปรับตัวของธุรกิจ พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่จะ เน้นไปที่การปรับตัวภายในองค์กร เช่น การดูแลทรัพยากรบุคคล เป็นต้น นอกจากนี้การตัดสินใจการใช้บริการสินเชื่อ ของลูกค้าในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของ COVID-19 พบว่า ปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาด (4Ps) มี ส่วนช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อ โดยเฉพาะในด้านของราคา ที่ลูกค้าจะให้ความสาคัญกับอัตราดอกเบี้ย เป็นหลัก หากมีการจัดทำกลยุทธ์ ทางสถาบันสินเชื่อควรให้ความสำคัญกับการกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสม เพื่อ กระตุ้นให้ลูกค้าได้ตัดสินใจใช้บริการ