ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภค ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลในยุค New Normal

Abstract

ในยุค New Normal สังคมไทยมีค่านิยมให้ความสำคัญกับความสวยความงาม และสุขภาพผลักดันให้ตลาด ความงามในไทยมีการเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของภาพลักษณ์ตราสินค้าและ การตระหนักรู้สุขภาพที่ส่งผลต่อการรับรู้ด้านราคาความไว้วางใจในตราสินค้าจนทำให้เกิดการใช้บริการซ้ำในคลินิกเสริมความงามในเขต กรุงเทพมหานคร และปริมณฑลในยุค New Normal ทั้งนี้เป็นการเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพ และปริมณฑลภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา ผ่านแบบสอบถามออนไลน์ ผลจากงานวิจัยแสดงให้เห็นว่า การรับรู้ราคา ขึ้นอยู่กับปัจจัยภาพลักษณ์แบรนด์ และการตระหนักรู้สุขภาพ แต่อย่างไรก็ดี ผู้ใช้บริการจะมีความไว้ใจในแบรนด์จะขึ้นอยู่กับด้านภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ดีเพียงปัจจัยเดียว และหากประเมินความคุ้มค่าของราคา เปรียบเทียบกับสิ่งที่ผู้บริโภคได้รับจะทาให้ผู้ใช้บริการมีการตั้งใจกลับไปใช้บริการคลินิกเสริมความงามอีกครั้ง