ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเพชรบุรี

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัด ในจังหวัดเพชรบุรี (2) ศึกษาปัจจัยทางประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัด ในจัง หวัดเพชรบุรี (3) ศึกษาระดับความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัดของผู้บริโภคในจังหวัดเพชรบุรี การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 430 คน ที่เคยใช้บริการโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเพชรบุรีในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ถึงเดือนกันยายน พ.ศ. 2565 โดยมีการศึกษาถึงปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ภาพลักษณ์ตราสินค้า การ รับรู้ความเสี่ยง การรับรู้ความคุ้มค่า การสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และความพึงพอใจต่อการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเพชรบุรี ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเพชรบุรีมากที่สุด คือ การสื่อสารแบบปากต่อปากผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และรองลงมา คือ การรับรู้ความคุ้มค่า ส่วนปัจจัยด้านอื่น ๆ ไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงแรมราคาประหยัดในจังหวัดเพชรบุรี