หลักเกณฑ์ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการหน่วยรับรอง (Certification Body) ของภาคอุตสาหกรรมกลุ่ม First S-Curve

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหลักเกณฑ์ที่นำมาพิจารณาในการตัดสินใจเลือกใช้บริการหน่วยรับรอง (Certification Body) ของภาคอุตสาหกรรมกลุ่ม First S-Curve รวมถึงประเด็นอื่นๆที่เกี่ยวข้อง โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) และการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา (Content Analysis) กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้แทนองค์กรจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 30 องค์กรในภาคอุตสาหกรรม ดังต่อไปนี้ กลุ่มอุตสาหกรรมยานยนต์สมัยใหม่ กลุ่มอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะ กลุ่มอุตสาหกรรมการเกษตรและเทคโนโลยีชีวภาพ กลุ่มอุตสาหกรรมการแปรรูปอาหาร และกลุ่มอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกลุ่มรายได้ดีและการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ ผลการวิจัยพบว่า หลักเกณฑ์ด้านความน่าเชื่อถือและความเป็นสากล หลักเกณฑ์ประโยชน์ด้านมูลค่าเพิ่มที่องค์กรได้รับจากการตรวจประเมินโดยหน่วยรับรอง และหลักเกณฑ์ด้านราคาและการส่งเสริมการขาย เป็นหลักเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่องค์กรนำมาพิจารณาในการเลือกใช้บริการหน่วยรับรอง ดังนั้นหน่วยรับรองหรือธุรกิจที่มีรูปแบบการให้บริการที่ใกล้เคียง จึงควรพิจารณากำหนดกลยุทธ์และพัฒนาบริการของตน ให้สามารถตอบสนองความต้องการของภาคอุตสาหกรรมดังกล่าวได้อย่างเหมาะสม