ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการกลับมาซื้อขนมเค้กซ้ำ ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์สำหรับค้นคว้าถึงตัวแปรที่ส่งผลต่อความต้ังใจในการกลับมา ซื้อขนมเค้กซ้ำผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซของผู้บริโภคในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และเพื่อ ศึกษาถึงแนวทางและกลยุทธ์การส่งเสริมความตั้งใจในมาซื้อขนมเค้กซ้ำทั้งด้านความไว้วางใจในตรา สินค้า การบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณภาพของสินค้า การส่งเสริมการขาย ราคา ของสินค้าและบริการ และความพึงพอใจจากการซื้อขนมเค้กผ่านทางโซเชียลคอมเมิร์ซ โดยการศึกษาครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ที่ทำการเก็บข้อมูลผ่านการตอบแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์จำนวน 400 คน ที่เคยซื้อขนมเค้กช่วงเวลา 6 เดือน จากการสุ่มแบบสะดวก ซ่ึงมีการวิเคราะห์สถิติเชิงพรรณนา รวมถึงสถิติ เชิงอนุมานเพื่อทดสอบสมมติฐาน ผลงานวิจัย เห็นว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความต้ังใจในการกลับมาซื้อขนมเค้กซ้ำผ่านโซเชียล คอมเมิร์ซของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ประกอบด้วย 5 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยที่มีผล สูงสุด คือ ความพึงพอใจจากการซ้ือขนมเค้กผ่านทางโซเชียลคอมเมิร์ซ ถัดลงมา คือ ความไว้วางใจ ในตราสินค้า ตามด้วยปัจจัยการส่งเสริมการขาย คุณลักษณะของสินค้า และ ราคาของสินค้าและบริการ ตามลำดับ นอกจากน้ันยังศึกษาในรายละเอียดของตัวแปรที่ส่งผลสำหรับความพึงพอใจในการซื้อขนม เค้กผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ พบว่า ปัจจัย 4 ปัจจัย ดังนี้ มากที่สุด คือ คุณภาพของสินค้า ถัดมา คือ ปัจจัย ราคาของสินค้าและบริการ ตามด้วยการบอกต่อกันเป็นวงกว้างทางออนไลน์และ ความไว้วางใจในตราสินค้า