ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการยิมปีนหน้าผาจำลอง ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล

Abstract

ยิมปีนหน้าผาจำลอง เป็นสถานที่ให้บริการผู้ที่ต้องการเล่นกีฬาปีนหน้าผา ซึ่งปัจจุบันมี ผู้สนใจและเข้ามาเล่นกีฬาประเภทนนี้กับมากขึ้น และส่งผลให้ธุรกิจยิมปีนหน้าผาจำลองมีการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นตามกัน เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการยิมปีนหน้าผาจำลอง ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล โดยมีปัจจัยที่นำมาศึกษาได้แก่ ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ซึ่ง ประกอบด้วย ความเป็นรูปธรรม ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองความต้องการ การให้ความมั่นใจ และ ความเอาใจใส่ ปัจจัยด้านทำเลที่ตั้ง ปัจจัยด้านความปลอดภัยในการใช้บริการ ปัจจัยด้านความน่าดึงดูด ของกีฬาปีนหน้าผา และปัจจัยด้านภาพลักษณ์ พบว่าจากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ ความภักดีมากที่สุดอันดับแรก คือ ปัจจัยด้านความน่าดึงดูดของกีฬาปีนหน้าผา อันดับที่สอง คือ ปัจจัย ด้านภาพลักษณ์ของยิมปีนหน้าผาจำลอง อันดับที่สาม คือ ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ การ ตอบสนองความต้องการ อันดับที่สี่ คือ ปัจจัยด้านคุณภาพการ ความน่าเชื่อถือ และอันดับที่ห้า คือ ปัจจัยด้านความปลอดภัยในการใช้บริการ