ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการตัดสินใจเช่าคลังสินค้าในประเทศไทย

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาปัจจัยในด้านราคา ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านการขนส่งและคมนาคม และด้านประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและสารสนเทศ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเช่า คลังสินค้าในประเทศไทย และศึกษาความพึงพอใจในการเช่าคลังสินค้าในประเทศไทย โดยการเก็บข้อมูลผ่าน แบบสอบถามออนไลน์โดยใช้ Google Form จากกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นผู้เช่าคลังสินค้า คิดเป็นร้อยละ 86.00 ประเภทอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ คิดเป็นร้อยละ 27.30 โครงสร้างสัญชาติ องค์กร สัญชาติไทย คิดเป็นร้อยละ 36.50 วัตถุประสงค์การเช่าพื้นที่เฉพาะพื้นที่เก็บสินค้า ร้อยละ 68.00 ระยะเวลาการดำเนินกิจการ 10-20 ปี ร้อยละ 34.00 จำนวน 101-500 คน ร้อยละ 45.30 อุตสาหกรรมต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับแต่ละ ปัจจัยต่างกัน ประกอบด้วย อุตสาหกรรมอาหารและอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจ แก่ลูกค้า, คุณภาพการบริการและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในคลังสินค้า อุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ให้ความสำคัญ เรื่องคุณภาพการบริการและความเชื่อม่ันในตัวของผู้ให้บริการของผู้บริโภค อุตสาหกรรมยานยนต์ให้ความสำคัญกับ คุณภาพการบริการในส่วนที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย อุตสาหกรรมโพลิเมอร์ให้ความสำคัญเรื่องราคา เน้นไปในส่วน อัตราเงินประกันล่วงหน้า และท้ายสุดคือ อุตสาหกรรมอื่น ๆ ประกอบด้วย สสิ่งก่อสร้าง สิ่งพิมพ์ และของเก่า มุ่งเน้นไปที่ ประสิทธิภาพการขนส่งที่สามารถเลือกวิธีการขนส่ง ให้ขึ้นอยู่กับชนิด และรูปลักษณ์ ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้ ส่วนในด้านการศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการเช่าคลังสินค้าพบว่าราคา ความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความเข้าใจและความเอาใจใส่ของการบริการ และประสิทธิภาพของเทคโนโลยีสารสนเทศ มีผลต่อความพึงพอใจใน การตัดสินใจเช่าคลังสินค้าในประเทศไทยในทิศทางบวก