ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Fulfilment Service ของผู้ขายสินค้าประเภท FMCG ผ่านช่องทางออนไลน์

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Fulfilment Service ของผู้ขายสินค้าประเภท FMCG ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์จาก ผู้ขายสินค้า FMCG ผ่านช่องทางออนไลน์ที่มี ประสบการณ์การใช้งาน Fulfilment Service ในช่วงเวลา 1 ปี ที่ผ่านมาเป็นจำนวน 407 คน จากการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่ผ่านเกณฑ์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31-40 ปี จบการศึกษา ในระดับปริญญาตรี จำหน่ายสินค้า FMCG ในกลุ่มสินค้าสุขภาพและความงามดำเนินงานขายสินค้า มาแล้ว 3-5 ปี ส่วนใหญ่ใช้บริการจาก My Cloud Fulfillment โดยมีจำสินค้าเฉลี่ย 101-1,001 ชิ้นต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการเฉลี่ย 1,001-5,000 บาทต่อเดือน จากการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการมีดังนี้ 1) คุณภาพของข้อมูล มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจ 2) การรับรู้ความเสี่ยง ด้านเวลา มีความสัมพันธ์ เชิงลบกับความพึงพอใจ 3) คุณภาพการบริการ ด้านความสามารถในการตอบสนอง ความเป็น รูปธรรม และการเอาใจใส่ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจ 4) ความผูกผัน มีความสัมพันธ์ เชิงบวกกับความพึงพอใจ