ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำ โปรแกรมตรวจสุขภาพปอด

Abstract

การศึกษาเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำโปรแกรมตรวจสุขภาพปอด มีวัตถุประสงค์(1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพปอด (2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตั้งใจซื้อซ้ำโปรแกรมตรวจสุขภาพปอด ซึ่งทำการศึกษาในรูปแบบวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยการเก็บข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 413 คน ที่มีอายุ 18 ปี ขึ้นไป และเคยใช้บริการตรวจสุขภาพปอดภายในระยะเวลา 1 ปี โดยใช้ แบบสอบถามแบบออนไลน์ (Google form) ผลการศึกษาพบว่า ในส่วนของการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจซื้อซ้ำ โปรแกรมตรวจสุขภาพปอดน้ัน พบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ ความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพของ โปรแกรมตรวจสุขภาพปอด การรับรู้ความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือในการให้บริการ และความเสี่ยง ด้านเวลา ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำ โปรแกรมตรวจสุขภาพปอด ได้แก่ ความพึงพอใจ การรับรู้ความเชี่ยวชาญ การตอบสนองต่อความต้องการการบริการ ความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพโปรแกรม ตรวจสุขภาพปอด ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ความเป็นรูปธรรมของการบริการ และความเสี่ยงด้านเวลา