การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการพนักงานทำความสะอาดบ้าน ที่พักอาศัยในประเทศไทย

Abstract

การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้บริการพนักงานทำความสะอาดบ้าน ที่พักอาศัยในประเทศไทย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความ พึงพอใจของผู้บริโภคต่อการใช้บริการพนักงานทำความสะอาดที่พักอาศัยในเขตกรุงเทพมหานคร ของประเทศไทย ซึ่งงานวิจัยนี้ได้ทำการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ โดยผู้วิจัยได้ดำเนินการเก็บข้อมูลผ่าน แบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่างที่พักอาศัยในบ้านและคอนโดในเขตกรุงเทพมหานคร โดยได้รับข้อมูลแบบสอบถามที่สมบูรณ์จำนวน 400 ชุด โดยผู้วิจัยได้มีการอ้างอิงทฤษฎีพฤติกรรมตามแผน (Theory of planned behavior: TPB) และทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model: TAM) มาประยุกต์เป็นตัวแปรที่ใช้ในการศึกษา และใช้โปรแกรมสถิติ SPSS และ AMOS ในการวิเคราะห์ข้อมูลและประมวลผลความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ในกรอบแนวคิดการวิจัย ด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และแบบจำลองเชิงโครงสร้าง