ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค ที่มีต่อผู้ใช้บริการร้านให้บริการอาบน้ำสัตว์เลี้ยง

Abstract

งานวิจัยนี้มีเป้าหมายเพื่อสำรวจปัจจัยการตลาดที่เกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพการเข้าถึงรับรู้แบรนด์ ราคามีความคุ้มค่า ความเชื่อมั่นแบรนด์ การแนะนำต่อ และความพึงพอใจของ ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านอาบน้ำสัตว์เลี้ยง นอกจากนี้ยังวิเคราะห์ปัจจัยทางตลาดกับความพึงพอใจ ของลูกค้า รวมถึงความพึงพอใจต่อการใช้บริการซ้ำ งานวิจัยนี้ใช้วิธีการศึกษาเชิงปริมาณ โดยการรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสำรวจในระบบออนไลน์จากกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการร้านอาบน้ำสัตว์เลี้ยง จำนวน 400 ราย เขตกรุงเทพฯ ผลการศึกษา พบว่า ผู้เข้าร่วมการตอบแบบสอบถามเป็นเพศหญิงเป็นหลัก มีอายุ 20 ถึง 30 ปี สถานภาพโสด จบการศึกษาปริญญาตรี และมีรายรับ 15,001-25,000 บาท/เดือน ประกอบอาชีพนักเรียน/นักศึกษาเป็นหลัก และใช้บริการร้านอาบน้ำสัตว์เลี้ยงเฉลี่ย 2-3 ครั้งต่อเดือน ในแง่ ของปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและการใช้บริการซ้ำ พบว่า ปัจจัยทางการตลาด เช่น คุณภาพการ บริการ และการบอกต่อ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งปัจจัยทางการตลาดนี้มีผลต่อการใช้ บริการซ้ำอีกด้วย