ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานบริการอาหารและเครื่องดื่มที่เป็นมิตรต่อสุนัขในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์แห่งการนำปัจจัยภูมิทัศน์บริการ คุณภาพบริการ คุณภาพสินค้า มาดำเนินการศึกษา ว่าปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและความ จงรักภักดี ของผู้ใช้บริการสถานบริการอาหารและเครื่องดื่มที่เป็นมิตรต่อสุนัขในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์ (Google Form) และเผยแพร่ผ่านช่องทางออนไลน์ เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มตามสะดวก (Convenience Sampling) จำนวน 421 คน โดยจากผลการศึกษาวิจัย พบว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของกลุ่ม ประชากรตัวอย่างนั้น ได้แก่ปัจจัยภูมิทัศน์บริการด้านบรรยากาศในสถานที่บริการ และด้านป้ายสัญลักษณ์ และสิ่งของประดับต่าง ๆ ปัจจัยคุณภาพบริการด้านการตอบสนองต่อความต้องการการ บริการ ด้านการสร้างความม่ันใจให้แก่ผู้ใช้บริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจ และปัจจัยคุณภาพสินค้า ส่วนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดี ได้แก่ ปัจจัยภูมิทัศน์บริการด้านบรรยากาศใน สถานที่บริการ ปัจจัยคุณภาพบริการด้านความเป็นรูปธรรมของกการบริการ และด้านการสร้างความ มั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการ ปัจจัยคุณภาพสินค้า และปัจจัยความพึงพอใจ