ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้ายางของรถยนต์ประเภท B ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้ายางของ รถยนต์ประเภท B ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร” โดยใช้ระเบียบวิจัยเชิงปริมาณและเก็บข้อมูลโดย ใช้แบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มประชากรในกรุงเทพมหานครที่อายุมากกว่า 18 ปี ใช้รถยนต์ประเภท B และเคยมีประสบการณ์ซื้อยางรถยนต์เองในช่วง 1 ปี ที่ผ่านมา จำนวน 400 คน ผลการศึกษาพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ช่วงอายุระหว่าง 26-35 ปี มีระดับการศึกษาสูงสุดในระดับปริญญาตรีเป็น พนักงานเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,000-30,001 บาท ผลลัพธ์ของงานวิจัย พบว่า “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของสินค้ายางของรถยนต์ ประเภท B ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร” ประกอบไปด้วย การรับรู้คุณค่าทางด้านสังคม การรับรู้ ความเสี่ยงที่เกิดจากการบกพร่องต่อหน้าที่ การรับรู้ความเสี่ยงด้านเวลา การตระหนักรู้ในตราสินค้า ทัศนคติ และการบอกต่อผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์ โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลสูง คือ การตระหนักรู้ในตราสินค้า