ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีต่อตราสินค้าของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารกลุ่มวิตามินที่เสริมภูมิคุ้มกันและเสริมสุขภาพแบบองค์รวมของแบรนด์ไทยในกลุ่มผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ดังนี้ (1) เพื่อศึกษาว่ามีปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดี ต่อตราสินค้า (2) เพื่อศึกษาว่ามีปัจจัย ใดบ้างที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า (3)เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดีต่อตราสินค้าของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์เสริม อาหารกลุ่มวิตามินที่เสริมภูมิคุ้มและเสริมสุขภาพแบบองค์รวมของแบรนด์ไทยในกลุ่มผู้บริโภคเขตกรุงเทพและปริมณฑล โดยผู้วิจัยทําการเก็บข้อมูลด้วย แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างจํานวน 400 คน ด้วยวิธีการใช้แบบสอบถามออนไลน์ (Online Questionnaire) โดยใช้ Google Form เป็นเครื่องมือในการเก็บ ข้อมูลของกลุ่มตัวอย่าง ผลการวิจัยพบว่าในด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจได้แก่ปัจจัยด้านการศึกษาและสถานภาพที่แตกต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจในเรื่องเมื่อ เปรียบเทียบราคาสินค้ากับคุณภาพที่ได้รับมีความเหมาะสมกัน โดยระดับการศึกษาต่ํากว่าปริญญาตรี มีความคิดเห็นเชิงบวกในมากกว่าระดับการศึกษาสูงกว่า ปริญญาตรี ในเรื่องนี้สถานภาพสมรสมีบุตรมีความเห็นเชิงบวกในเรื่องน้ีมากกว่าโสดและสมรสยังไม่มีบุตรที่มีความเห็นไปในทางเดียวกัน ส่วนปัจจัยด้าน ประชากรศาสตร์ที่ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และในด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้า ได้แก่ด้านระดับการศึกษาสูงสุดโดยระดับการศึกษาที่ต่ำกว่าปริญญาตรีมีความคิดเห็นเชิงบวกในเรื่องการซื้อสินค้าประเภทอื่นของยี่ห้อเดิมมากกว่าระดับ การศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี ส่วนปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ สถานภาพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ในด้านปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจได้แก่ เรียงจากมากไปน้อย ได้แก่ ปัจจัยการส่งเสริมการตลาด ในด้านการส่งเสริมการขาย และปัจจัยการ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ในด้านการเสนอแนะบริการที่เป็นประโยชน์ และด้านการรับฟังข้อมูลความคิดเห็น ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าเรียงจากมากไปน้อย ได้แก่ปัจจัยการโฆษณาโดยใช้บุคคลที่มีชื่อเสียง ด้านความน่าเคารพ และปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้านการรับฟังข้อมูลความคิดเห็น การสื่อสารกับลูกค้าและช่องทางการให้บริการ และในด้านความพึงพอใจ ไม่มีความสัมพันธ์ต่อความภักดีของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารกลุ่มวิตามิน ที่เสริมภูมิคุ้มและเสริมสุขภาพแบบองค์รวม