ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดี ในการใช้บริการรับเหมาตกแต่งภายในทางช่องทางออนไลน์ ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และความภักดี ในการใช้บริการรับเหมาตกแต่งภายใน ทางช่องทางออนไลน์ ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ได้แก่ บุคคลที่เคยใช้บริการรับเหมาตกแต่งภายใน ผ่านทางช่องทางออนไลน์ ในกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล จำนวน 405 คน และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยใช้ค่าสถิติต่างๆ ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน มาตรฐาน ค่า T-Test และ ONE WAY ANOVA ผลการศึกษาพบว่า ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ ผู้สอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 55.80 ช่วงอายุที่ 36 -45 ปี ร้อยละ 46.20 การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ร้อยละ 83.50 ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน ร้อยละ 69.40 และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน อยู่ที่ 30 ,001-50,000 บาท/เดือน ร้อยละ 34.80 ประเภทบริการที่ใช้ ส่วนมากคือบ้านพักอาศัย คอนโดมิเนียม ทาวน์เฮ้าน์ ในพื้นที่น้อยกว่า 100 ตร.ม. และ 100 – 200 ตร. ม. ตามลำดับ ด้วยงบประมาณในการตกแต่งครั้งละ ไม่เกิน 500,000 บาท และไม่เกิน 1,000,000 บาทตามลำดับ ความถี่ในการตกแต่งปีละ 1 ครั้ง นอกจากนั้น ในเรื่องของการจ้างคนคุมงาน ทางเจ้าของจะมีคนคุมงานเอง และทางเจ้าของโครงการมักจะเลือกผู้รับเหมาในการตกแต่งเพียงเจ้าเดียวเพื่อใช้บริการ และดูแลจนจบโครงการ โดยปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจนั้นคือ การรับรู้คุณค่าในแง่คุณค่าด้านการเงิน (Value of money) คุณภาพการให้บริการด้าน ความเป็นรูปธรรมของการบริการ (Tangible) การรับรู้คุณค่า ในแง่คุณค่าด้านคุณภาพ (Performance/Quality) ความ ยุติธรรมของราคา (Price Fairness) คุณภาพการให้บริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ (Reliability) ภาพลักษณ์องค์กร (Corporate Image) และในส่วนของความภักดีที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำนั้น คือ คุณภาพการให้บริการด้าน ความเป็ นรูปธรรมของการบริการ (Tangible) ความพึงพอใจ (Satisfaction) ความยุติธรรมของราคา (Price Fairness) การรับรู้คุณค่าในแง่คุณค่าด้านสังคม (Social Values) คุณภาพการให้บริการด้านการสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้มารับบริการ (Assurance) การรับรู้คุณค่าในแง่คุณค่าด้านอารมณ์ (Emotional Values) การรับรู้คุณค่าด้านคุณภาพ (Performance/Quality)