ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำเสื้อผ้าทำงานสตรีในกลุ่ม Mass Market Fashion ของ Generation Y ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล

Abstract

วิจัยในครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อค้นคว้าเกี่ยวกับการส่งผลของตัวแปรต่าง ๆ ต่อความตั้งใจในการกลับมาซื้อเสื้อผ้าทำงานสตรีซ้ำในผู้หญิง Generation Y ในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และเพื่อศึกษาปัจจัย ที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจในการ กลับมาซื้อซ้ำ ทั้งด้านการรับรู้คุณค่า การรับรู้คุณภาพการบริการ การบอกต่อผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ความเชื่อมั่นในตราสินค้า และภาพลักษณ์ตราสินค้า โดยงานวิจัยฉบับนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ และเก็บรวบรวมข้อมูลทางแบบสอบถามทางช่องทางออนไลน์จาก กลุ่มผู้หญิง Generation Y ผู้ที่เคยมีประสบการณ์การซื้อสินค้าในร้านค้า(ที่ไม่ใช่แบบออนไลน์) ซ้ำจำนวน 416 คน จากการสุ่มแบบ สะดวก ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามมีสถานภาพโสด อายุ 23 ถึง 29 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงาน เอกชน รายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ระหว่าง 15,001 ถึง 30,000 บาท ประเภทของเสื้อผ้าทำงานสตรีส่วนใหญ่ที่เลือกซื้อคือเสื้อ เฉดสีของเสื้อผ้าทำงานสตรีคือสีเข้ม ลวดลายของเสื้อผ้าทำงานสตรี ความถี่ในการเลือกซื้อคือ สีพื้น ไม่มีลวดลาย ความถี่ในการเลือกซื้อต่อเดือนคือ1 ถึง 3 ครั้งต่อเดือน ชิ้นในแต่ละครั้งคือ 1 ถึง 2 ชิ้น วันที่เลือกซื้อมากที่สุดคือไม่มีกำหนดตายตัว ราคาที่เลือกซื้อต่อครั้งคือ 500 ถึง 1,000 บาท และวิธีการชำระเงิน คือ โอนผ่านระบบ QR code ด้านความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยต่าง ๆ ได้ผลลัพธ์ดังต่อไปนี้ 1) คุณการรับรู้คุณค่าด้านอารมณ์มีความสัมพันธ์เชิงลบต่อการซื้อซ้ำ 2) การรับรู้คุณภาพการบริการด้านความน่าเชื่อถือมีความสัมพันธ์ที่ส่งผลทางบวกกับการซื้อซ้ำ 3) ภาพลักษณ์ตราสินค้าด้านคุณสมบัติมีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการซื้อซ้ำ 4) ภาพลักษณ์ตราสินค้าด้านคุณค่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกต่อการซื้อซ้ำ 5) ภาพลักษณ์ตราสินค้าด้านบุคลิกภาพของผู้ใช้ส่งผลเชิงบวกต่อการซื้อซ้ำ