การศึกษากระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค GEN Yต่อผลิตภัณฑ์ ART TOY POP MART

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคกลุ่มเจนเนอเรชันวาย (Gen Y) ต่อผลิตภัณฑ์ Art Toy แบรนด์ Pop Mart โดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกแบบมีโครงสร้างชนิด ปลายเปิดกับผู้บริโภค Gen Y จำนวน 31 คน อายุระหว่าง 25-39 ปี รวมถึงการศึกษาจากงานวิจัยและบทความที่เกี่ยวข้อง ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคกลุ่มนี้มีกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เริ่มต้นจากการรับรู้ ถึงความต้องการหรือปัญหา ซึ่งมักถูกกระตุ้นจากปัจจัยภายนอก โดยเฉพาะความต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มและแสดงออกถึงเอกลักษณ์ส่วนตัว ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม จากช่องทางออนไลน์ เช่น รีวิวจากผู้ใช้งานจริงและข้อมูลเกี่ยวกับคอนเซปต์ของคอลเลกชัน ซึ่งปัจจัยเหล่านี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญกับลักษณะทางกายภาพของผลิตภัณฑ์อีกด้วย เมื่อตัดสินใจซื้อแล้ว ผู้บริโภคส่วนใหญ่แสดงความพึงพอใจกับ ผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความพึงพอใจในการแกะกล่องและการได้ ครอบครองผลิตภัณฑ์ที่ตนเองชื่นชอบ