ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความภักดีในการซื้อยาแผนไทยจากร้านขายยาแผนโบราณในพื้นที่กรุงเทพมหานคร

Abstract

งานวิจัยนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในการซื้อยาแผนไทยจากร้านขายยาแผนโบราณในพื้นที่กรุงเทพมหานคร ผ่านการสำรวจแบบสอบถาม โดยผู้ที่เคยซื้อยาแผนไทยในเขตพื้นที่ที่กำหนดรวบรวมข้อมูลจากผู้ทำแบบสอบถามวิจัย จำนวน 400 คน เครื่องมือวิจัย ประกอบด้วยแบบสอบถามวิจัยในรูปแบบออนไลน์ และวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา เช่น ค่าเฉลี่ย และ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เชิงอนุมานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ ด้านคุณภาพสินค้า ปัจจัยด้านการคล้อย ตามกลุ่มอ้างอิง ด้านความเชื่อมั่นในตราสินค้า ปัจจัยการส่งเสริมการขาย ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดี ได้แก่ ปัจจัยด้านการคล้อยตามกลุ่มอ้างอิง ด้านความเชื่อมั่นในตราสินค้า ด้านคุณภาพสินค้า นอกจากนี้ความพึงพอใจมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความภักดีอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและปรับปรุงบริการของร้านขายยาแผนโบราณเพื่อสร้างความพึง พอใจและความภักดีของลูกค้าในอนาคต