การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยี Virtual bank (ธนาคารไร้สาขา) เพื่อทำธุรกรรมทางการเงินของประชาชนในประเทศไทย

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีธนาคารไร้สาขา (Virtual Bank) สำหรับการทำธุรกรรมทางการเงินของประชาชนในประเทศไทย โดยอาศัยกรอบแนวคิดจากแบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (Technology Acceptance Model: TAM) ร่วมกับทฤษฎีการกระทำด้วยเหตุผล (Theory of Reasoned Action: TRA), ทฤษฎีการแพร่กระจายนวัตกรรม (Diffusion of Innovation: DOI) และทฤษฎีความเชื่อมั่น (Trust Theory) ในการวิเคราะห์พฤติกรรมและเจตนารมณ์ของผู้บริโภค

การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นประชาชนทั่วไปที่มีอายุระหว่าง 15–60 ปี ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ทั้งผู้ที่เคยและไม่เคยใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านช่องทางดิจิทัล รวมทั้งสิ้นจำนวน 150 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรม SPSS และ AMOS

ผลการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ (Exploratory Factor Analysis: EFA) ทำให้สามารถจัดกลุ่มตัวแปรใหม่ออกเป็น 7 กลุ่ม ได้แก่ ปัจจัยด้านความเสี่ยงทางการเงิน ปัจจัยด้านทัศนคติต่อการใช้เทคโนโลยี ปัจจัยด้านความสนใจเทคโนโลยีใหม่ส่วนบุคคล ปัจจัยด้านความง่ายในการใช้งาน ปัจจัยด้านความเชื่อมั่น ปัจจัยด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และเจตนารมณ์ในการใช้เทคโนโลยี

จากการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (Confirmatory Factor Analysis: CFA) และการทดสอบสมมติฐานด้วยแบบจำลองสมการเชิงโครงสร้าง (Structural Equation Modeling: SEM) พบว่า ปัจจัยด้านความเสี่ยงทางการเงิน ทัศนคติต่อการใช้เทคโนโลยี ความสนใจในเทคโนโลยีใหม่ส่วนบุคคล และความเชื่อมั่นต่อเทคโนโลยี ล้วนส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติต่อเจตนารมณ์ในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านธนาคารไร้สาขาของประชาชนในประเทศไทย