ปัจจัยด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ ภาพลักษณ์ตราสินค้าของอาหารเสริมภูมิคุ้มกันแมว ความใส่ใจในสุขภาพ การรับรู้ความเสี่ยง และการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีผลต่อความตั้งใจในการซื้อซ้ำของผู้เลี้ยง

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ ภาพลักษณ์ตราสินค้า ความใส่ใจในสุขภาพ การรับรู้ความเสี่ยง 4 ด้าน คือ ด้านความปลอดภัย ด้านประสิทธิภาพ ด้านการเงิน และด้านสังคม และการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำอาหารเสริมภูมิคุ้มกันแมว เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ที่ทำการเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์ จำนวน 429 คน ที่เคยซื้ออาหารเสริมภูมิคุ้มกันแมว ผลการศึกษาพบว่า ผู้เลี้ยงแมวส่วนมากเป็นเพศหญิง สถานภาพโสด อายุ 18–30 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี เป็นพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 50,001 บาทขึ้นไป

สำหรับปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำอาหารเสริมภูมิคุ้มกันแมว พบว่า ปัจจัยด้านการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์มีผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำมากที่สุด รองลงมาคือคุณภาพผลิตภัณฑ์ การรับรู้ความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพ ความใส่ใจในสุขภาพ และภาพลักษณ์ตราสินค้าตามลำดับ