การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีสําหรับผู้ซื้อเคสโทรศัพท์พรีเมียม

Abstract

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีสำหรับผู้ซื้อเคสโทรศัพท์พรีเมี่ยมเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณโดยการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถามออนไลน์ ไปยังกลุ่มตัวอย่าง 402 คน ข้อมูลทางประชากรศาสตร์ของ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน สถานภาพ ระดับการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ18-39ปี ประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน/ลูกจ้าง มีรายได้เฉลี่ย 30,001 – 45,000 บาท มีสถานภาพ โสด และ มีระดับการศึกษาน้อยกว่าปริญญาตรีจนถึงสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สำหรับการวิจัยครั้งนี้ พบว่ามีปัจจัย 7ด้าน ที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจ โดยเรียงตามลำดับ จากมีผลมากที่สุดไปน้อยที่สุดคือ ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยงด้านจิตใจ ปัจจัย การรับรู้ความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพ ปัจจัยคุณภาพผลิตภัณฑ์ด้านคุณสมบัติ ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของตราสินค้า ปัจจัยด้านอัตลักษณ์ของตราสินค้า ปัจจัยการรับรู้คุณค่าด้านความคุ้มค่า ปัจจัยการรับรู้คุณค่าด้านคุณภาพ และพบว่ามีปัจจัย 5 ด้าน ส่งผลต่อความภักดีโดยเรียงตามลำดับจากมีผลมากที่สุดไปน้อยที่สุดคือ ปัจจัยการรับรู้คุณค่าด้านความคุ้มค่า ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของตราสินค้า ปัจจัยการรับรู้ความเสี่ยงด้านเวลา ปัจจัยคุณภาพผลิตภัณฑ์ด้านคุณสมบัติ ปัจจัยด้านอัตลักษณ์ของตราสินค้า