กลยุทธ์การแข่งขันในอุตสาหกรรมงานวิศวกรรมและที่ปรึกษาทางเทคนิค: กรณีศึกษาการจัดการองค์ความรู้ บริษัท เทคนิคอล เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด = Competitive strategy of engineering procurement and construction industry: knowledge management of technical services company ltd. case study.

Abstract

ในการจัดทำสารนิพนธ์ครั้งนี้ ผู้เขียนได้ศึกษาธุรกิจบริษัท เทคนิคอล เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งให้บริการด้านงานวิศวกรรมและให้คำปรึกษาด้านเทคนิคแก่บริษัทในอุตสาหกรรมการผลิตปิโตรเลียมและปิโตรเคมี ซึ่งดำเนินการมาเป็นเวลา 15 ปี โดยบริษัทสามารถทำกำไรได้อย่างต่อเนื่องจนกระทั่งปี 2555 บริษัทประสบกับสถานการณ์ขาดทุนอย่างหนัก ซึ่งส่งผลให้ผลตอบแทนของพนักงานในปีถัดมาลดลง รวมไปถึงจำนวนการลาออกของวิศวกรผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิคทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยสาเหตุหลักเกิดจากกระบวนการจัดการองค์ความรู้ของบริษัทที่ไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอ ซึ่งในการศึกษาครั้งนี้มุ่งเน้นในการใช้กลยุทธ์ในระดับปฏิบัติการในการจัดการองค์ความรู้ภายในบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยผ่านขั้นตอนในการจัดการ 3 ระดับ ได้แก่ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ และการจัดการแบ่งประเภทขององค์ความรู้ โดยการติดตามและประเมินผลจะทำการวัดโดยการใช้หลักการของ Balanced Scorecard และแผนภาพกลยุทธ์

คำสำคัญ : งานวิศวกรรมและที่ปรึกษาทางเทคนิค / การจัดการองค์ความรู้ / Balanced Scorecard /แผนภาพกลยุทธ์