กลยุทธ์การแก้ไขปัญหาลูกหนี้การค้าด้วยการพัฒนาระบบสารสนเทศการปฏิบัติการแจ้งหนี้ของธุรกิจอุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ติดตามพาหนะระบบดาวเทียม = Strategy to reduce accounts receivable by operational management information system for global positioning system tracking business.

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ปัญหาการเพิ่มขึ้นของลูกหนี้การค้า บริษัท ดี.ที.ซี.เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด และนำเสนอกลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาการเพิ่มขึ้นของลูกหนี้การค้าให้ประสบความสำเร็จโดยการนำโปรแกรมบริหารระบบทรัพยากรทั่วทั้งองค์กร(Enterprise Resource Planning) มาสร้างระบบสารสนเทศการปฏิบัติการแจ้งหนี้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการเรียกเก็บชำระเงินค่าบริการหลังการขาย การศึกษานี้ใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาและความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท ดี.ที.ซี.เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด ดังนี้ 1) Five Force Analysis 2) VRIN Criteria 3) ผังก้างปลา (Fishbone Diagram) และ 4) Causal loop diagram ผลสรุปที่ได้ คือ บริษัท ดี.ที.ซี.เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด มีความได้เปรียบในการขันสูงเมื่อเทียบกับธุรกิจในอุตสาหกรรมอุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ติดตามพาหนะระบบดาวเทียม อีกทั้งยังมีศักยภาพในการพัฒนาและนำระบบสารสนเทศการปฏิบัติการแจ้งหนี้มาใช้ในการดำเนินงานจริงของฝ่ายปฏิบัติการ แต่พบประสบปัญหาการต่อต้านการใช้งานจากบุคลากรในองค์กร จึงได้นำกระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลง(Change Management) ตามแนวคิดของ Robert Osterhoff มาดำเนินการอย่างค่อยเป็นค่อยไปในการสร้างสภาพแวดล้อมและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงาน ช่วยลดแรงต้านในบริษัทแล้วนำไปสู่การยอมรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้การนำระบบสารสนเทศการปฏิบัติการแจ้งหนี้มาใช้งานประสบความสำเร็จ

คำสำคัญ : โปรแกรมบริหารระบบทรัพยากรทั่วทั้งองค์กร(Enterprise Resource Planning)/ ระบบการแจ้งหนี้/ การบริหารการเปลี่ยนแปลง