ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อชาพรีเมี่ยมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล=Factors Affecting Customer Loyalty to Premium Tea in Bangkok and Its Metropolitan Region.

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการบริโภค และปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อชาพรีเมี่ยมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ จากกลุ่มตัวอย่างที่อาศัยในพื้นที่กรุงเทพมหานครและ ปริมณฑล อายุมากกว่า 18 ปีขึ้นไป เคยดื่มชาพรีเมี่ยม และเคยเข้าใช้บริการในร้านชาพรีเมี่ยมใน ระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา จำนวน 526 คน ผลการศึกษาข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ และพฤติกรรมการบริโภคชาพรีเมี่ยมผ่าน ช่องทางออนไลน์พบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ช่วงอายุ 26-40 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษา ปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ย 55,001 บาท/เดือนขึ้นไป ผลิตภัณฑ์ชาพรีเมี่ยม ที่เคยบริโภคมากที่สุดคือ TWG ซึ่งกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีความถี่ในการบริโภคผลิตภัณฑ์น้อยกว่า 1 ครั้งต่อเดือน ความถี่ของเวลาที่ใช้ในการบริโภคต่อครั้งส่วนมากอยู่ที่น้อยกว่า 30 นาที ซึ่งมี ค่าใช้จ่ายในการซื้อต่อ 1 ครั้งที่ 1001-1,500 บาท และพบว่าช่วงเวลาที่จะบริโภคมากที่สุดนั้น ไม่มี ช่วงเวลาใดเวลานึงที่แน่นอน ในการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อชาพรีเมี่ยมนั้น พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าของลูกค้ามีเพียงปัจจัยเดียวได้แก่ การรับรู้คุณค่าด้าน อารมณ์