ภาวะผู้นำแบบมีส่วนร่วมของหัวหน้างานในการบริหารทีมงานต่างเจเนอเรชัน: กรณีศึกษาในกลุ่มธุรกิจบริการทางการเงิน (Financial Services Sector)=Inclusive Leadership of Line Managers in Managing Multigenerational Teams: A Case Study in the Financial Services Sector

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและกลไกของภาวะผู้นำแบบมีส่วนร่วม (Inclusive Leadership) ของหัวหน้างานในการบริหารทีมงานต่างเจเนอเรชันในบริบทธุรกิจบริการทางการเงินของไทย ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมที่มีความกดดันด้านความถูกต้องและการปฏิบัติตามข้อกำกับสูง งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) เก็บข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จากผู้ให้ข้อมูลสำคัญระดับหัวหน้างานจำนวน 21 ราย ครอบคลุมกลุ่มธุรกิจธนาคารพาณิชย์ ลีสซิ่ง และหลักทรัพย์ โดยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธี Thematic Analysis

ผลการวิจัยพบว่า ภาวะผู้นำแบบมีส่วนร่วมในบริบทนี้มีลักษณะเป็น “การมีส่วนร่วมแบบมีโครงสร้าง” (Structured Participation) ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบพฤติกรรมหลัก ได้แก่ (1) การเปิดพื้นที่ให้ทุกเสียงมีคุณค่า (2) การสื่อสารที่โปร่งใสและยืดหยุ่นตามผู้รับสาร (3) การมอบหมายงานตามจุดแข็ง และ (4) การสนับสนุนการเรียนรู้ร่วมกัน พฤติกรรมเหล่านี้ส่งผลผ่านกลไกทางจิตสังคม ได้แก่ ความปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological Safety) ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง (Belongingness) และการยอมรับในความแตกต่าง (Uniqueness) ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงเชิงปฏิบัติการและเสริมสร้างความร่วมมือข้ามรุ่น งานวิจัยนี้ได้นำเสนอแนวทางปฏิบัติสำหรับองค์กรเพื่อพัฒนาศักยภาพผู้นำในการบริหารความหลากหลายให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด