การศึกษาความพึงพอใจของพนักงานในการใช้ CRM platform ยี่ห้อ Salesforce เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน= A Study of Employee Satisfaction in Using Salesforce CRM Platform to Enhance Work Efficiency

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของพนักงานในการใช้ แพลตฟอร์ม Salesforce วิเคราะห์ปัญหาและข้อจำกัดจากการใช้งานจริง ระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อ ประสิทธิภาพในการใช้งาน และประเมินการฝึกอบรมรวมถึงการสนับสนุนจากผู้บริหาร โดยใช้การ วิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกพนักงานฝ่ายขายและผู้จัดการฝ่ายขายใน อุตสาหกรรมยาและเวชภัณฑ์ และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน Salesforce อยู่ในระดับต่ำ ผู้ใช้งานส่วน ใหญ่รับรู้ว่าระบบไม่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างชัดเจน และในหลายกรณีกลับ เพิ่มภาระจากการคีย์ข้อมูลซ้ำและการใช้งานหลายระบบควบคู่กัน ปัญหาหลักประกอบด้วยความ ซับซ้อนของระบบ ความไม่สอดคล้องกับลักษณะงานขาย การฝึกอบรมที่ไม่เป็นระบบ และการขาด การสนับสนุนเชิงนโยบายจากผู้บริหาร สรุปได้ว่าการพัฒนา Salesforce ควรมุ่งเน้นการบูรณาการ ระบบ การปรับรูปแบบการฝึกอบรม และการสร้างการใช้ข้อมูลจริงในเชิงบริหาร เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพและการยอมรับในการใช้งาน