ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในแบรนด์ของลูกค้าฟิตเนสพรีเมียมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล=Factors Influencing Brand Loyalty of Premium Fitness Customers in Bangkok and Metropolitan Areas

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีในแบรนด์ของลูกค้าฟิตเนสพรีเมียมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยพิจารณาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ ภูมิทัศน์บริการ ความตระหนักรู้ด้านสุขภาพ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และการรับรู้คุณค่า เป็นการวิจัยเชิงปริมาณแบบสำรวจ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์จากผู้ใช้บริการฟิตเนสพรีเมียมที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป และมีประสบการณ์ใช้บริการอย่างน้อย 1 ปี จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ความถดถอยพหุคูณด้วยโปรแกรม SPSS ผลการศึกษาพบว่า ภาพลักษณ์ของแบรนด์ การรับรู้คุณค่า และคุณภาพการบริการด้านความเป็นรูปธรรม มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีในแบรนด์ ขณะที่ความตระหนักรู้ด้านสุขภาพมีอิทธิพลเชิงลบ และภูมิทัศน์บริการไม่ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญ ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่า ผู้ประกอบการควรมุ่งสร้างคุณค่าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจน ควบคู่กับการยกระดับมาตรฐานด้านกายภาพของการบริการ เพื่อรักษาฐานสมาชิกในระยะยาว