ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการตรวจรักษาทางนรีเวชในกรุงเทพและปริมณฑล= Factors Affecting the Decision to Utilize Gynecological Services in Bangkok and Its Metropolitan Area

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการตรวจรักษาทางนรีเวชในกรุงเทพและปริมณฑล และ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านข้อมูลข่าวสาร ความเชื่อมั่นในสถานพยาบาล ประสบการณ์ที่ผ่านมา และภาพลักษณ์องค์กร กับการตัดสินใจเข้ารับบริการ โดยใช้กรอบแนวคิดกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค (Consumer Decision-Making Process) การวิจัยนี้เป็นแบบเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ใช้วิธีการสำรวจ (Survey Research) กลุ่มตัวอย่างคือสตรีที่เข้ารับบริการตรวจรักษาทางนรีเวชในโรงพยาบาลและคลินิกเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 คน โดยได้ข้อมูลผ่านแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิงทั้งหมด ส่วนใหญ่มีอายุ 31-40 ปี มีสถานภาพโสด และมีการศึกษาระดับปริญญาตรี ด้านความรู้เรื่องนรีเวช พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความรู้เรื่องมะเร็งปากมดลูกสูงสุด แต่มีความรู้เรื่องแนวทางการตรวจคัดกรองต่ำสุด การวิเคราะห์ระดับตัวแปรพบว่า คุณภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยมิติการตอบสนองลูกค้ามีค่าเฉลี่ยสูงสุด การตลาดแบบเนื้อหาอยู่ในระดับมาก โดยมิติความน่าเชื่อถือของเนื้อหามีค่าเฉลี่ยสูงสุด และความเชื่อมั่นในตราสินค้าอยู่ในระดับมาก โดยมิติความซื่อสัตย์มีค่าเฉลี่ยสูงสุด การทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณพบว่า สมมติฐานทั้ง 3 ข้อได้รับการยอมรับ โดย (1) คุณภาพการบริการมีผลต่อการตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญ (R² = .512) ตัวแปรที่มีอิทธิพลสูงสุดคือความซื่อสัตย์ และความเมตตากรุณา (2) การตลาดแบบเนื้อหามีผลต่อการตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญ (R² = .462) ตัวแปรที่มีอิทธิพลสูงสุดคือความซื่อสัตย์ ความเกี่ยวข้องกับความต้องการ และการตอบสนองลูกค้า (3) ความเชื่อมั่นในตราสินค้ามีผลต่อการตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญทั้งหมดที่ .001 (R² = .464) ตัวแปรที่มีอิทธิพล ได้แก่ ความสามารถ ความเกี่ยวข้องกับความต้องการ การตอบสนองลูกค้า ความเชื่อถือไว้วางใจ และความซื่อสัตย์