แนวทางการพัฒนา Web-based Report System เพื่อส่งเสริมการรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยภาคสมัครใจของการบินพลเรือนประเทศไทย=Guidelines for the Development of a Web-based Reporting System to Promote Safety Voluntary Occurrence Report in Thailand’s Civil Aviation

Abstract

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบการใช้เทคโนโลยี Web-based Report System ที่เหมาะสมในการรับรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยภาคสมัครใจของการบินพลเรือนประเทศไทย และเพื่อศึกษาทำความเข้าใจปัญหารวมทั้งความต้องการของผู้ที่เกี่ยวข้องกับการรายงาน งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) จากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 28 คน ได้แก่ พนักงานสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย 10 คน พนักงานองค์กรด้านการบินพลเรือน 8 คน และผู้โดยสารที่เคยเดินทางด้วยเครื่องบิน 10 คน ผลการวิจัยพบว่าการเพิ่มจำนวนการรายงานเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยไม่ได้ขึ้นอยู่กับระบบเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวแต่ยังเกี่ยวข้องกับความรู้ความเข้าใจในกฎระเบียบ วัฒนธรรมองค์กร และการประชาสัมพันธ์ โดยงานวิจัยพบปัญหา 3 ประการ ได้แก่ ระบบรายงานมีความซับซ้อน ความกังวลเรื่องการรักษาความลับ และการไม่เห็นประโยชน์ของการรายงาน สำหรับรูปแบบของ Web-based Report System ที่ผู้ใช้งานต้องการคือระบบที่เข้าถึงง่ายผ่าน Smartphone มีระบบช่วยเหลือในการคัดกรองและกรอกข้อมูล มีการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล และมีระบบติดตามสถานะเพื่อแจ้งผลการดำเนินการ (Tracking System) ข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์จากการวิจัย ได้แก่ การพัฒนาเทคโนโลยีสู่ระบบ Web-based System ที่รองรับการใช้งานผ่าน Smartphone การสร้างความเชื่อมั่นผ่านวัฒนธรรมการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม (Just Culture) ระบบการรายงานที่รักษาความลับส่วนบุคคล การสื่อสารประชาสัมพันธ์เชิงรุกและการนำข้อมูลที่ได้ไปบูรณาการร่วมกับข้อมูลจากแหล่งอื่นเพื่อใช้ในการจัดการด้านความปลอดภัยอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป