โมเดลการสร้างธุรกิจ Business Process Outsourcing สำหรับธุรกิจการเงิน = BUSINESS MODEL FOR BUSINESS PROCESS OUTSOURCING IN FINANCIAL BUSINESS SECTOR.

Abstract

สารนิพนธ์เรื่องนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ความหมาย ข้อมูลของการใช้ Business Process Outsourcing ภาคธุรกิจการเงิน ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจรับบริการ และศึกษารูปแบบการทำธุรกิจที่เหมาะสมกับประเทศไทย โดยเก็บรวบรวมข้อมูลโดยการคัดกรองข้อมูล การสัมภาษณ์เชิงลึก รวมทั้งสังเคราะห์โมเดลการสร้างธุรกิจ Business Process Outsourcing สำหรับธุรกิจการเงิน จากผลการวิจัยพบว่า ธุรกิจการเงินเป็นธุรกิจที่ใช้บริการ Business Process Outsourcing เนื่องจากปริมาณงานในระบบการทำงานของธุรกิจการเงินมีค่อนข้างมากและปริมาณงานส่วนใหญ่มักจะไม่ใช่งานหลักของธุรกิจ “Core Business” แต่จะเป็นงานอยู่ในประเภทงานสนับสนุน “Support Function” หรืองานที่ไม่ใช่งานหลักของธุรกิจ “Non-Core Business” ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจรับบริการ Business Process Outsourcing มีดังนี้ ผู้ให้บริการต้องมีความสามารถในการวิเคราะห์และเข้าใจปัญหา มีความเป็นมืออาชีพ เข้าใจกฎหมายหรือกฎเกณฑ์ สามารถมองหาช่องว่างจากปัญหา ให้ความสำคัญกับการบริหารทรัพยากรบุคคล มีกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ รูปแบบการทำธุรกิจ Business Process Outsourcing ที่เหมาะสมสามารถสรุปได้ออกมาเป็น 2 แนวทางคือ ข้อแนะนำการทำธุรกิจ ควรหาช่องทางในการทำธุรกิจในรูปแบบต่างๆ พัฒนาความรู้ ความเข้าใจ ปรับตัวให้รวดเร็ว ข้อควรระวังในการทำธุรกิจ ควรประเมินปริมาณงานหรือวิธีการทำงานตามจริง ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ กฎหมายและกฎเกณฑ์ที่แตกต่างของแต่ละประเทศ

คำสำคัญ : Outsourcing/ Business Process Outsourcing/ Business Model/ Financial Business