กลยุทธ์การปรับกระบวนการปฏิบัติงานและสร้างความสามารถในการเพิ่มยอดขายกองทุน กรณีศึกษา ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) = Strategies to adjust operations and ability to increase sales performance funds: case study Krung Thai bank public company limited.

Abstract

ในการจัดทำสารนิพนธ์ครั้งนี้ ผู้เขียนได้ศึกษาถึงกระบวนการปฏิบัติงานด้านการขายกองทุนของ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ซึ่งปัจจุบันผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้สร้างรายได้ค่าธรรมเนียมให้กับธนาคารอย่างมีนัยสำคัญ แต่กระบวนการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการขายกองทุนที่พนักงานปฏิบัติสืบต่อกันมาอย่างไม่ถูกต้องจนเกิดการร้องเรียนจากลูกค้าไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ ความมั่นคง ชื่อเสียง และอาจถูกยึดใบอนุญาตตัวแทนซึ่งส่งผลต่อรายได้ของธนาคารในภาพรวม ในการศึกษาครั้งนี้มุ่งเน้นในการใช้กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการเพื่อปรับกระบวนการปฏิบัติงานด้านการขายกองทุนรวมถึงกระเพิ่มยอดขายกองทุนของธนาคารในภาพรวม โดยการนำเอาแผนภูมิการไหลมาใช้ในการปรับกระบวนการปฏิบัติงานให้ถูกต้องตามหลักเกณฑ์ และนำเอาหลักการบริหารการเปลี่ยนแปลง 8 ขั้นตอนของ John P. Kotter เพื่อนำกระบวนการปฏิบัติงานแบบใหม่มาประยุกต์ใช้กับองค์กรเพื่อให้เกิดความสำเร็จของการปรับกระบวนการปฏิบัติในครั้งนี้ รวมถึงเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมได้อย่างยั่งยืน

คำสำคัญ : กระบวนการปฏิบัติงานด้านการขายกองทุน/ กลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ/ แผนภูมิการไหล/ หลักการบริหารการเปลี่ยนแปลง 8 ขั้นตอน