ความคาดหวังและปัจจัยของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเลือกสมัครและเลือกใช้บริการบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร = EXPECTATIONS AND THE FACTORS OF CONSUMER THAT INFLUENCE THE SELECTION OF CANDIDATES AND A CREDIT CARD OF BANGKOK BANK PCL

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อทราบถึงความคาดหวัง และ ปัจจัยสำคัญของการเลือกสมัครบัตรเครดิตของผู้บริโภคและเพื่อสอบถามถึงความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยนี้คือ ผู้ถือบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพและผู้ถือบัตรเครดิตธนาคารอื่นๆที่มีอายุตั้งแต่ 21 ปีขึ้นไป ในเขตกรุงเทพมหานคร ซึ่งผู้วิจัยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้การสัมภาษณ์แบบเชิงลึก โดยเป็นข้อคำถามแบบเปิดกว้างเพื่อให้ผลที่ได้มีความยืดหยุ่น ซึ่งผลวิจัยครั้งนี้พบว่า ปัจจัยและเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้บริโภคเลือกใช้บริการบัตรเครดิตคือ โปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของตนเอง ส่วนวัตถุประสงค์หลักที่ใช้บัตรเครดิตเพราะมีความสะดวกไม่ต้องพกเงินสดเป็นจำนวนมาก และกลุ่มตัวอย่างที่ใช้บัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพส่วนมากบอกว่าดี ตรงกับความต้องการและจะยังใช้ต่อไปแต่อยากให้เพิ่มในส่วนของโปรโมชั่นให้มีมากขึ้นและเพิ่มเรื่องสิทธิพิเศษที่จอดรถตามสถานที่ต่างๆ

คำสำคัญ : บัตรเครดิต/โปรโมชั่น/ความคาดหวัง/ปัจจัยสำคัญ/ธนาคารกรุงเทพ