การศึกษาเปรียบเทียบความคิดเห็นของร้านขายยาเชนสโตร์ ร้านขายยาเดี่ยวหรือ SME และกลุ่มผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร = A comparison study of the opinion of chain store drugstore, stand-alone drugstore (SME drugstore) and consumer in Bangkok area.

Abstract

งานวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ มีวัตถุประสงค์ในการวิจัยครั้งนี้เพื่อศึกษาถึงความคิดเห็นของร้านขายยาแบบเชนสโตร์ต่อตลาดร้านขายยาในปัจจุบัน ร้านขายยาเดี่ยว หรือร้านขายยาที่ดำเนินธุรกิจแบบ SME และผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครต่อตลาดร้านขายยาในปัจจุบัน และหาแนวทางให้ร้านขายยาเดี่ยว หรือร้านขายยาที่ดำเนินธุรกิจแบบ SME สามารถดำเนินธุรกิจในตลาดร้านขายยาในปัจจุบันได้ การวิจัยครั้งนี้ ประกอบไปด้วย การวิจัยเชิงเอกสาร และการสัมภาษณ์เจาะลึก โดยแบ่งกลุ่มตัวอย่างเป็น 3 กลุ่มคือ กลุ่มตัวอย่างเภสัชกรประจำร้านขายยาเดี่ยวหรือSME จำนวน 5 ท่าน กลุ่มตัวอย่างเภสัชกรประจำร้านขายยาแบบเชนสโตร์ จำนวน 5 ท่าน และกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคร้านขายยา จำนวน 5 ท่าน จากผลการศึกษาพบว่าแนวทางที่จะช่วยให้ร้านขายยาเดี่ยวหรือSME สามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้ในตลาดร้านขายยาในปัจจุบัน ได้แก่ 1.การสร้างภาพลักษณ์การบริการด้วยเภสัชกร 2.ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย นอกเหนือจากยา 3.การสร้างเครือข่ายพันธมิตรระหว่างร้านขายยาในชุมชน เพื่อสร้างข้อได้เปรียบหากร้านขายยาเชนสโตร์มีการขยายตัวมายังชุมชน 4.การสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับผู้บริโภค 5.การสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดีภายในร้าน เพื่อปรับภาพลักษณ์ของร้านให้ดูมีความเป็นมืออาชีพ จากการศึกษาผู้วิจัยจึงขอเสนอแนะให้ร้านขายยาเดี่ยวหรือSME ควรนำนำระบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามาใช้ เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับผู้บริโภค และควรสร้างเครือข่ายพันธมิตรระหว่างร้านขายยาในชุมชน เพื่อให้เกิดอำนาจการต่อรองกับซัพพลายเออร์ อีกทั้งควรมีระบบการบริการจัดการคลังสินค้า เพื่อช่วยให้ร้านขายยาเดี่ยวหรือSME มีต้นทุนการสต๊อกสินค้าที่ลดลง