กลยุทธ์ในการกระจายภาระงาน ในธุรกิจการให้บริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน (ขนาดกลาง) = Strategies to spread the workload in the internal audit firm's service (Medium size)

Abstract

ในการจัดทำสารนิพนธ์ฉบับนี้ เพื่อศึกษาหน่วยธุรกิจสำนักงานตรวจสอบภายใน ซึ่งมีลูกค้าเป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ฯ โดยสำนักงานเติบโตจากเจ้าของคนเดียว ซึ่งไม่ได้เตรียมแผนการรองรับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ทำให้ภาระงานตกอยู่กับหัวหน้าสำนักงาน ดังนั้นวัตถุประสงค์ในการจัดทำสารนิพนธ์ฉบับนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์ในการกระจายภาระงาน เครื่องมือที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์ปัจจัยภายใน ภายนอกของธุรกิจ และสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ได้แก่ Five-Forces, Position Mapping, Process Flow VRIN และแผนภูมิวงรอบเหตุและผล ทำให้พบจุดแข็งคือสำนักงานมีบุคลากรที่จะผลักดันให้เติบโตในสายงานได้ ซึ่งสามารถขจัดจุดอ่อน คือหัวหน้าสำนักงานไม่กระจายภาระงาน เนื่องจากเกรงว่าลูกค้าจะขาดความเชื่อมั่นในตัวบุคคล อันนำไปสู่ปัญหาของสำนักงานคือ การกระจุกตัวของงานที่หัวหน้าสำนักงาน ซึ่งจากการวิเคราะห์ปัจจัยต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำให้สามารถวางกลยุทธ์ระดับปฏิบัติการ เน้นการวิเคราะห์ภาระหน้าที่งาน ตลอดจนการพัฒนาความรู้ของพนักงานเพื่อเป็นการสร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง ทั้งนี้หากมีการบริหารแผนการปฏิบัติงานที่สนับสนุนกับกลยุทธ์ หากแล้วเสร็จจะส่งผลให้องค์กรมีทีมงานที่มีศักยภาพ ส่งผลต่อรายได้ที่เพิ่มขึ้น อันนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นตามมา