กลยุทธ์การเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์เครื่องใช้ในครัวเรือนที่ทำจากสเตนเลส กรณีศึกษา: บริษัท คิทโค่ สเตนเลส (ประเทศไทย) จำกัด= Strategies to expand new customer in kitchen utensil are made of stainless steel industry credit industry: case study of kitco stainless co.,ltd.

Abstract

จากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อหาแนวทางการจัดการกลยุทธ์ในการเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ในอุตสากรรมอุปกรณ์เครื่องใช้ในครัวเรือนที่ทำจากสเตนเลส ของบริษัท คิทโค่ สเตนเลส (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นผู้ผลิตและจำหน่ายอุปกรณ์เครื่องครัวสเตนเลสแบบครบวงจร และเป็นผู้นำเครื่องครัวสเตนเลส แบบ Knock down รายแรกของประเทศไทย ในปัจจุบันอุปกรณ์เครื่องใช้ในครัวเรือนที่ทำจากสเตนเลสมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง และมีอัตราการแข่งขันที่สูง จากการเติบโตของตลาดการท่องเที่ยวและตลาดอสังหาริมทรัพย์ แต่ปี พ.ศ. 2558 พบว่า บริษัทฯ มียอดขายลดลง จากปี พ.ศ. 2557 ร้อยละ 10.38 ซึ่งสวนทางกับการเติบโตของอุตสาหกรรม เนื่องจากบริษัทฯมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่น้อยและแบรนด์ของสินค้าไม่เป็นที่รู้จัก ทำให้การจัดจําหน่ายเป็นไปได้ยากและขาดประสิทธิภาพ จึงได้นําเครื่องมือต่างๆได้แก่ Five Forces Model Supply Chain Management Analysis VRIN มาวิเคราะห์ปัจจัยทั้งภายนอกและภายในองค์กร รวมถึงใช้แผนภูมิวงรอบเหตุและผล (Causal Loop Diagrams) เพื่อให้เข้าใจถึงสภาพของปัญหา สาเหตุของปัญหาที่แท้จริง เพื่อคิดวิเคราะห์หาแนวทางในการกําหนดกลยุทธ์สําหรับแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ผลการวิจัยในครั้งนี้ เป็นการกําหนดกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นในการเพิ่มช่องทางการจัดจําหน่าย พร้อมกับกําหนดกลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์สินค้าให้เป็นที่รู้จักเพื่อให้ลูกค้ามาเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ และเป็นการสร้างฐานลูกค้าใหม่