กลยุทธ์การพัฒนาศักยภาพการบริหารกลุ่มลูกค้าอีคอมเมิร์ซ กรณีศึกษา: บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด = Strategies to develop servic potential for E-commerce customers: case study of Thailand post co.,ltd.

Abstract

จากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาแนวทางการจัดกลยุทธ์ในการพัฒนาศักยภาพการบริการกลุ่มลูกค้าอีคอมเมิร์ซของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ที่เป็นบริษัทผู้ให้บริการไปรษณีย์ บริการขนส่งข่าวสารและสิ่งของต่างๆ ทั้งในประเทศและนอกประเทศรายใหญ่ที่สุดของประเทศไทย ซึ่งปัจจุบันธุรกิจการขนส่งสินค้ามีแนวโน้มการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทำให้ภาวการณ์แข่งขันในอุตสาหกรรมการบริการขนส่งมีความรุนแรงมากขึ้น กอปรกับปัจจัยการเปิดให้มีการแข่งขันอย่างเสรีในธุรกิจการขนส่งสินค้าของภาครัฐ รวมทั้งการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการซื้อขายสินค้าบนระบบอินเตอร์เน็ต หรือ อีคอมเมิร์ซ ทำให้มีความต้องการส่งสินค้าทางพัสดุมากขึ้น ซึ่งได้มีการวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ เพื่อหากลยุทธ์ในการพัฒนาศักยภาพการบริการให้สามารถพร้อมรับต่อการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น โดยผลการวิจัยในครั้งนี้ เป็นการใช้กลยุทธ์การพัฒนาองค์กร ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้มีความเป็นเลิศ โดยพัฒนาปรับปรุงคุณภาพการบริการให้มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ทั้งในด้านของบุคลากรและระบบระบบไอที ที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าและรักษาความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการขนส่งได้ในระยะยาวอย่างยั่งยืนต่อไป